نوشته‌ها

کرونا و کسب و کارهای کوچک

حتماً تا کنون اطلاعات شما در رابطه با ویروس Covid_19  و رعایت بهداشت فردی و فاصله اجتماعی کامل شده است. علاوه بر این موضوع بهتر است حتماً در این دوره بحران ویروس کرونا تمام آنچه برای سر پا ماندن کسب و کارتان نیاز است را نیز شناسایی کنید.

در این مقاله به بررسی نظرات کارشناسان بازاریابی در کسب و کارهای کوچک  در دوران بحران کرونا می پردازیم.

چنانچه شما نیز دارای کسب و کار کوچکی هستید، حتماً سوالات زیر برایتان پیش آمده است.

  • کرونا بر کسب و کار ما چه تاثیری خواهد داشت؟
  • چگونه در دوران بحران کرونا برای کسب و کارمان بازاریابی کنیم؟
  • آیا در این دوران نیازی به بازاریابی می باشد؟

قطعاً پاسخ این سوال آری است.

استراتژی های دوران بحران کرونا

لازم است بدانید کسب و کار هوشمند، آن کسب و کاری است که همواره تهدیدها را به فرصت ها تبدیل می کند. مشخصاً چنانچه منتظر بمانیم تا بدانیم این بحران تا کجا ادامه خواهد داشت، بازنده این میدان ما خواهیم بود. بنابراین تنها کاری که می توان در این دوران تهدید انجام داد، پیدا کردن راه حل و فرصت است.

اولین گروهی که از این فرصت استفاده کردند تولیدکنندگان محصولات بهداشتی و داروئی می باشند. این دوران با تمام بحران های موجود می تواند فرصتی طلایی برای آن ها باشد. آموزش های آنلاین، فروشگاه های اینترنتی نیز از نمونه های بارزی هستند که می توانند این تهدید را به فرصتی طلایی برای خود تبدیل کنند.

اما کارشناسان بازاریابی برای اکثریت دیگر کسب و کارها، استراتژی های زیر را برای دوران بحران کرونا پیشنهاد می کنند:

۱ . بازاریابی رسانه های اجتماعی (Social Media Marketing )

در دنیای کنونی کمتر کسی را می بینیم که از شبکه های اجتماعی اطلاعی نداشته باشد. بیشتر افراد به خصوص در این دوران قرنطینه در خانه، بیشتر وقت خود را در شبکه های اجتماعی می گذرانند. بسیاری دور کاری می کنند. کودکان و دانش آموزان در خانه تحت آموزش های آنلاین قرار گرفته اند.

با تمام این تفاسیر اهمیت شبکه های اجتماعی بیش از پیش افزایش یافته است. این زمان همان زمانی است که شما نیز باید حضور خود در رسانه های اجتماعی افزایش دهید.

۲ . بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)

روابط خود را با مشتریان در این دوران نیز حفظ کنید. مطالب مهم کاربردی را به مشتریان خود ارسال کنید. محصولات خود را در این ایمیل ها به مشتریان بهتر بشناسانید. تا جایی که امکان دارد از نظرات آن ها نیز استفاده کنید. با توجه به نوع محصول خود هر آنچه که فکر می کنید می ‌توانید در این دوران برای مشتریان شما نیز مفید باشد، ارسال کنید.

در این دوران ایمیل مارکتینگ هم برای مشتریان B2B و هم B2C بسیار می تواند بسیار اثربخش باشد.

۳ . بهینه سازی موتور جستجو سئو (SEO)

با توجه به ماهیت کسب و کارتان سئو کسب و کارتان را قوی کنید، تا در موتورهای جستجوگر گوگل در رتبه خوبی قرار گیرید. طوری در این زمینه پیشرفت کنید که بتوانید در صفحات اول گوگل قرار گیرید. نهایت تلاش خود را در این زمینه داشته باشید.

۴. تبلیغات در گوگل و شبکه های اجتماعی

تبلیغات اولین موضوعی است که اکثر کسب و کارها در دوران بحران آن را متوقف می‌کنند. دلیل این موضوع نیز تصور غیر ضروری بودن تبلیغات در این دوران و هزینه اضافی آن است که تصوری کاملاً اشتباه است.لازم است بدانید که قدرت خرید عده ای از مردم در این دوران همچنان مانند گذشته است.

پس بیدار بمانید نگذارید که مردم شما را فراموش کنند همچنان حضور خود را اعلام کنید.

کرونا و کسب و کارهای کوچک

راهکارهایی که در دوران کرونا به شما یاری می رساند

به ارتباط برند خود با مشتریان در آینده فکر کنید. در این دوران امید و اعتماد را در آنها افزایش دهید. چنانچه عده‌ای از کارکنان شما دور کاری می‌کنند، با اعلام این موضوع مسئولیت اجتماعی خود را نیز به آن ها نشان دهید.

با این کار به مشتریانتان نشان می دهید که شما هم جهت قطع زنجیره کرونا تمام تلاش خود را کرده اید و در عین حال هنوز هم آماده ارائه خدمت به آن ها هستید.

کسب و کارها بایستی تلاش کنند تا از شرایط موجود بتوانند با چالش‌های کمتر عبور کنند و تاب آور تر شوند. تاب آوری سازمانی مفهومی است که برای مقابله سازمان با مخاطرات محیطی و موقعیت های چالشی به کار گرفته می شود. این مفهوم موجب تقویت نگرش و رفتارهای سازنده رهبران سازمان شده و توانایی شرکت را در مواجهه با بحران های پیش رو بهبود می بخشد.

با ارتقای سطح تاب آوری، سازمان در برابر مشکلات مقاومت بیشتری از خود نشان داده و مدیران نیز تصمیمات صحیح تری را برای بقا و پایداری اتخاذ می کنند.

کرونا و کسب و کارهای کوچک

۸ ویژگی سازمان های تاب آور

برای غلبه بر بحران ویروس کرونا تقویت ویژگی های زیر در سازمان پیشنهاد می‌گردد:

پذیرش و درک واقعیت

باید پذیرفت که شرایط عادی به شرایط اضطراری مبدل گشته است که در صورت عدم انطباق با این شرایط، ماندگاری شرکت‌ها با مخاطره جدی مواجه خواهد شد.

افزایش تحمل ابهام

در این دوران پاندمی کورونا ویروس انتشار اخبار و گزارش‌های مختلف از سراسر جهان و اطلاعات ناکافی و گاهی غیر شفاف تاثیر زیادی در تصمیم گیری مدیران خواهد گذاشت.

بنابراین با بالا بردن تحمل ابهام باید بتوان در رویارویی با چالش ها توانمندتر اقدام کرد و امنیت روانی سازمان را حفظ نمود.

ایجاد تیم های کاری تخصصی

با شکل دهی و حمایت از تیم های کاری مختلف در زنجیره تامین، تولید، بازاریابی و فروش، مالی، توزیع، خدمات پس از فروش، منابع انسانی زمینه هم افزایی را می توان در سازمان فراهم کرد.

باید بدانیم بدون کمک گرفتن از نیروهای متخصص در سازمان نمی‌توان بر مشکلات این بحران به راحتی غلبه نمود. بنابراین در مقابل با بحران کرونا بهتر است  تیم های کاری متخصص تشکیل دهیم و آن را قدرت بخشیم و روحیه کار تیمی را تقویت کنیم.

تصمیم گیری مبتنی بر تحلیل

با توجه به شرایط تحمیلی بحران کرونا مدیران کسب و کارها ممکن است دست به اقدامات اضطراری بزنند. اما این موضوع نباید سبب شود تا آن ها شتابزده عمل کنند. در تمامی کسب و کارها تحلیل اطلاعات مهمترین موضوعی است که نباید از آن غافل بود.

شناسایی نقاط اهرمی

نقاط اهرمی محل هایی از یک سیستم پیچیده هستند. یک تغییر کوچک در این نقاط می‌تواند تغییرات بزرگی را در همه اجزای سیستم به همراه داشته باشد. بهتر است در این دوران این نقاط شناسایی شوند و با تمرکز بر آن ها فعالیت های سازمان و ارائه خدمات به مشتریان بهبود یابد.

 اطلاع رسانی به هنگام

اطلاع رسانی و شفاف سازی تصمیمات و اقدامات سازمان به ذینفعان از جمله تامین کنندگان کارکنان، عرضه کنندگان، مشتریان و سهامداران فعالیت‌های ارزشمندی است که همراهی موثر آنان را در پی خواهد داشت. این موضوع باعث جلب اعتماد و اطمینان ذینفعان از بروز تنش های احتمالی آینده خواهد بود.

اقدامات کارآفرینانه و خلاقانه

در این دورانی که هنوز بسیاری از مسائل نامفهوم باقی مانده است و مشخص نیست تا چه زمانی ادامه خواهد داشت، شرکت ها و استارتاپ ها نیازمند اقدامات کارآفرینانه در بسیاری از مسائل خواهند بود. از جمله این موارد تامین مواد اولیه، یافتن منابع جدید، تغییر نحوه ارتباط با مشتریان، اصلاح ارتباط با مشتریان و شناسایی حوزه های جدید تر خواهد بود. در این دوران با تمرکز و تفکر به یاری کارکنان خود به کشف فرصت های جدیدتر بهره‌برداری از ظرفیت های موجود بپردازید.

همدلی با کارکنان

برای تمامی انسان ها مواجهه با این بحران بزرگ بسیار تفکر برانگیز است. همواره سعی کنید که در این دوران نیز برای کارکنان خود ارزش قائل شوید. در این دوران آن ها را مورد توجه قرار دهید که بدانند شما برای آن ها ارزش قائل هستید تا بتوانید از استعدادهایی که تاکنون از آن ها استفاده نشده، نهایت بهره را ببرید.

در نهایت اینکه در دوران بحرانی حضور ویروس کرونا به  گونه ای اقدام کنید که پس از پایان یافتن آن و مشاهده تصویر گذشته عملکرد تحسین آمیزی از خود به جا گذاشته باشید.

۸ راز فروش بیشتر محصولات در فروشگاه با استفاده از استند

دکوراسیون فروشگاه  و چیدمان محصولات در استند

رقابت در میان فروشگاه ها افزایش یافته است. مردم دیگر بسیاری از فروشنده ها را نمی شناسند. دیگر فقط به قیمت پایین توجه نمی کنند.مسائل بسیار مهمی در فروشگاه برای ترغیب مشتریان به خرید وجود دارد که در اینجا فقط بر روی یکی از این موارد متمرکز خواهیم شد و ۸ راز فروش بیشتر محصولات در فروشگاه با استفاده از استند را مطرح خواهیم کرد.

علاوه بر تمام تبلیغات و بازاریابی های صورت گرفته، دکوراسیون و چیدمان محصولات عامل مهمی است. چراکه با تاثیر مستقیم در جذب خریدار، برقراری ارتباط مناسب با مخاطبان، افزایش میزان فروش را در بر خواهد داشت.

شاید بسیاری از ما از بیرون جذب یک فروشگاه شده ایم و حس کنجکاوی ما برانگیخته شده است. حتی پس از چند دقیقه دست پر و راضی بیرون آمده ایم.

این موضوع دستاورد عوامل متعددی است. استفاده هوشمندانه از تکنیک های مرچندایزینگ و دکوراسیون فروشگاه، افراد را ترغیب به خرید خواهد کرد. امروزه دیگر کمتر یک فروشگاهی را می بینیم که تمام محصولات را به صورت یکنواخت در قفسه هایی چیده باشد.

تحقیقات نشان می دهند کالاهایی که مشتری از فروشنده در خواست می کند به شرح زیر انتخاب می نماید :

با چشم (دیدن کالا) : ۸۵ درصد

با دست و دهان (لمس کردن و چشیدن) : ۱۰ درصد

با گوش (شنیدن نام کالا) : ۵ درصد

در ادامه به تعدادی از رموز چیدمان محصولات و استفاده گسترده استندها می پردازیم. جایگاه هر استند را در تمام نقاط فروشگاه و تاثیر آن  را می سنجیم.

استند، استند رومیزی، استند ایستاده، استند تبلیغاتی

۸ راز فروش بیشتر محصولات در فروشگاه با استفاده از استند

۱ . استفاده از رنگ های آرامش بخش در استند های نمای جلو فروشگاه

استندهای جلو و ویترین فروشگاه برای اثربخشی بیشتر باید رنگ های آرام بخشی داشته باشند.

در ازدحام و شلوغی خیابان ها و معابر، مشتری اگر احساس کند که چند دقیقه ای در فروشگاه می تواند حس خوبی تجربه کند، وارد آن می شود. نمای ویترین و استندهای آن اولین عامل در جذب مشتری هستند. در واقع این ویترین خود پیام خاموشی برای دعوت به فروشگاه است.

۲ . استفاده از استندهای بسیار بسیار جذاب در انتهای فروشگاه

در قسمت انتهای فروشگاه معمولاً اقلام ضروری که نیاز بیشتر و دائم به آن وجود دارد، قرار دهید. چراکه مشتری مجبور می شود این مسیر را تا انتهای فروشگاه برای اقلام ضروری طی کند.

استندهای این مسیر و انتهای فروشگاه نیز کاملاً جذاب کنید. گاهی علاوه بر نیاز مشتری، جذابیت استندها مشتریان را به سمت خود می کشد.

در صورتیکه این موارد رعایت نشود مشتری تمایلی به رفتن به انتهای فروشگاه نخواهد داشت.

۳ . استندهای معمولی در نقاط طلایی فروشگاه

نقاط طلایی فروشگاه قسمت هایی هستند که مکان پرتردد مشتریان هستند. این استندها به هر شکل که باشند چون در مسیر مشتریان قرار دارند، مورد بازدید قرار می گیرند و فروش محصولات داخل آن ها نیز بالاست. بنابراین در این مسیر عوامل جذب را فقط در حد نیاز تدارک ببینید.

۴ . قرار گرفتن استندهای مرتبط با هم در یک قسمت از فروشگاه

هر قسمت از فروشگاه را به یک گروه از محصولات اختصاص دهید. به عنوان مثال استندهای لوازم التحریر را در یک قسمت کنار هم قرار دهید. البته اینجاست که رقابت تنگاتنگ می شود.

در این قسمت استندهای متمایزتر نقش پر رنگ تری در فروش خواهند داشت. طراحی و نورپردازی خاص استند در این قسمت حائز اهمیت است . چراکه با قرار گرفتن برندهای متفاوت کنار هم و ایجاد رقابت بالا، استند شما باید متمایز باشد.

بنابراین در این قسمت به جزئیات برای اثربخشی بیشتر توجه کنید.

۵ . استندهای لوکس تر برای محصولات لوکس تر در قسمت ویژه فروشگاه

برای محصولات لوکس تر، استفاده از استندهای لوکس تر ضروری است. هر استندی برای هر محصولی مناسب نیست. برای افزایش فروش این محصولات استندهای خاص خود را فراهم نمایید و حتماً ان ها را در قسمت ویژه فروشگاه قرار دهید.

۶ . چیدمان مناسب در ارتفاع مناسب استندها

سطح نگاه و زاویه دید مشتریان رامشخص نمایید. محصولاتی که می خواهید فروش بیشتری داشته باشند در این قسمت قرار دهید. معمولاً این ارتفاع 100 تا 140 سانتی متر است.  به عنوان مثال محصولات مربوط به کودکان در ارتفاع پایین تر و در مقابل دید آن ها قرار دهید. ناگفته نماند معمولاً استندهای مربوط به کودکان با ارتفاع کمی ساخته می شوند.

۷ . استندهای پر فروش کنار صندوق فروشگاه

لحظه نهایی هنگام پرداخت در کنار صندوق فروشگاه، لحظه ای طلایی است. در این توقف چند دقیقه ای استندهای این قسمت نظر بسیاری از افراد را جلب می کند.

این استندها، استندهای کوچک و حاوی محصولات کوچکتر هستند. استند آدامس و شکلات و … از این موارد هستند که در انتهای خرید معمولاً به سبد خرید اضافه می شوند.

این محصولات بسیار وسوسه انگیز هستند. قیمت پایین این محصولات نیز دلیلی بر انتخاب آسان آن ها می باشد.

۸ . چک کردن رفتار مشتریان در مقابل استند با دوربین های امنیتی فروشگاه

رفتار مشتریان را با دوربین‌های امنیتی بسنجید. امروزه  این دوربین ها بسیار پیشرفته شده اند و قابلیت گرفتن داده ها و انتقال آن ها به کامپیوتر را دارند. در استفاده از این دوربین ها علاوه بر بررسی موارد دیگر، این موضوع را هم در نظر داشته باشید.

با تجزیه و تحلیل این داده ها ثبات یا تغییر استندها را می توانید تعیین کنید.

به نمایش محصولات خود دقت کنید. نحوه چیدمان و نمایش خاص آن ها گاهی یک مشتری را ترغیب به خرید محصولی می کند که نیازی به آن نبوده است.

چیدمان محصولات در هیچ فروشگاهی تصادفی نیست. این چیدمان بر اساس شیوه ای خاص صورت می گیرد که از تکنیک های روان شناسی در آن ها استفاده شده است.

با رعایت اصول چیدمان صحیح وسایل و کالاها در استندها و  قفسه‌ها مشتریان به ‌سادگی کالای مورد نیاز خود را انتخاب می کنند.

رعایت اصول چیدمان در فروشگاه شرایط ذهنی آرامی برای مشتری فراهم می کند. از خرید لذت می برند و باز هم به فروشگاه بر می گردند.

چنانچه میزان فروش کالایی در فروشگاه کم است باید جای آن کالا عوض شود. آمارها نشان می دهند میزان فروش کالاهایی که در معرض دید قراردارند سه برابر کالاهایی است که دور از دسترس مشتریان هستند.

برای طراحی و تولید هر یک از استندهای مورد نظرتان با تیم فیت در ارتباط باشید.

انواغ استند، قیمت استند، استند رومیزی، استند ایستاده

تبلیغات درون فروشگاهی چیست؟

استند یکی از ابزار های تبلیغات درون فروشگاهی

یکی از مؤثرترین انواع تبلیغات، تبلیغات درون فروشگاهی است. مطالعات و پژوهش‌ها نشان می دهند که بیش از ۷۰ درصد تصمیمات خرید مشتریان در محل خرید گرفته می‌شود. با توجه به تبلیغات مناسب درون فروشگاه‌ها و در نقطه خرید می‌توان به نتایج مطلوبی در فروش و بازاریابی و برندینگ رسید.

در سوپرمارکت ها، داروخانه ها و انواع فروشگاه‌های بزرگ و کوچک، شکل‌های مختلف این نوع تبلیغات دیده می شود. نمایش کالا در ویترین‌های فروش، انواع برچسب‌های تبلیغاتی و اشکال گرافیکی کف فروشگاه‌ها یا استفاده از انواع استندها با شکل‌ها و رنگ‌های متنوع، یونیت‌های پیام‌رسانی دیجیتال، ساعت‌ها و انواع و اقسام احجام تبلیغاتی از جمله ابزارهای متنوع این نوع از فعالیت‌های ترویج و پیشبرد فروش هستند.

تحقیقات بیانگر این است که تبلیغات تلویزیونی، بیلبوردها و رسانه‌های دیگر نمی‌توانند مانند تبلیغات در نقطه خرید و فروش آن ها را به سمت خریدهای آنی و بدون برنامه‌ریزی، در لحظات حضور در فروشگاه سوق بدهند. یعنی اخذ تصمیمی یکباره که به موجب تحریک مشتری در محل فروشگاه صورت گرفته است. لازم است بدانیم افراد حدود دو سوم از تصمیمات خرید خود را قبل از رفتن به فروشگاه اخذ می‌کنند، اما با ورود به فروشگاه و مکان خرید اقداماتی متفاوت انجام داده و تحت تأثیر نمایش کالا در محل فروش و انواع دیگر تبلیغات قرار می‌گیرند.

موارد مهم در تبلیغات درون فروشگاهی

در تبلیغات درون فروشگاهی از انواع روش‌های پیشبرد خرید استفاده می شود. خلاقیت عنصر مهم فعالیت‌های و برنامه‌های تبلیغاتی درون فروشگاهی است. تقریبا تمام اقسام محصولات قابلیت فروش با روش‌های پیشبرد درون فروشگاهی را دارند.

در استفاده از این تبلیغات فروشگاهی باید به نکاتی توجه کرد:

  • تناسب نوع تبلیغات فروشگاهی با فضای فروشگاه بسیار مهم است .
  • نیازسنجی مشتریان در فروشگاه در هر منطقه و تناسب عادات خرید مشتریان .
  • چیدمان، رنگ، شکل و موقعیت قرارگیری ابزارهای تبلیغات و یا شیوه نمایش و ارایه پیشنهادات و اطلاع‌رسانی‌ها برای انواع گوناگون تبلیغات از استندها و احجام گرفته تا پیشنهادها در قالب مرچندایزینگ باید دقیق بررسی شده باشند و با بررسی و ملاحظات دقیق به مرحله اجرا برسند.
  • ایده‌های به کار رفته در تبلیغات فروشگاهی باید جذاب و ساده باشند. اغراق در طراحی و برانگیختن بیش از حد توجه مشتری اثر معکوس نیز دارد.

مزایا و معایب عملیات پیشبرد و ترویج درون فروشگاهی

عملیات پیشبرد و ترویج درون فروشگاهی مزایا و معایبی دارد، که در ادامه به برخی از آن ها اشاره می کنیم:

مزایا:

  • امکان ایجاد تنوع تبلیغاتی.
  • توانایی در جلب توجه مخاطبان و مشتریان موجود در محل خرید.
  • استفاده از عناصر متنوع برای تصمیم وخرید آنی و بدون برنامه‌ریزی.
  • آسان بودن سنجش ثمربخشی این نوع از تبلیغات.
  • قابلیت رقابت در میان کالاهای مشابه.
  • ارایه تخفیفات در محل فروش.
  • استقبال فروشندگان در فروشگاه‌ها از این روش به دلیل افزایش حجم داد و ستد.
  • برگزاری مسابقات در فروشگاه‌ها و قرعه کشی‌ها که باعث افزایش درگیری فکری و ذهنی مشتری با محصول و افزایش امکان ایجاد علاقه به برند و محصول.
  • استفاده از مرچندایزینگ یا نماینده فروشِ محصول در فروشگاه و ارتباط رو در رو با مشتری و معرفی تمام و کمال محصول.

معایب:

  • هزینه بالای چنین برنامه‌های پیشبرد و تبلیغات.
  • کم بودن حجم مخاطبانی که پوشش داده می‌شوند نسبت به سایر روش‌های تبلیغاتی.
  • امکان کم شدن وفاداری مشتری نسبت به برند.
  • زیاد بودن قدرت فروشندگان بر سر تصاحب قفسه‌ها و بالا رفتن قدرت چانه‌زنی در زمینه اختصاص دادن مکان به تبلیغات درون فروشگاهی.
  • به تعویق افتادن خرید با ارایه برخی از خدمات در این نوع تبلیغات مانند اعطای کوپن‌های تخفیف و یا کارت هدیه و خرید و… .
  • کاهش درک مشتری از محصول وعدم برقراری رابطه او با برند در خریدهای آنی که گاهی صرفاً به خاطر جاذبه‌های تبلیغاتی درون فروشگاهی است و در واقع خرید بیشتر به خاطر جوایز و … صورت می‌گیرد تا خود محصول.
  • نیاز به ایده‌پردازان خلاق و متخصص و همچنین اجرا و ارایه تخصصی و منظم در این نوع از تبلیغات و نتیجه معکوس در صورت فقدان تخصص و خلاقیت در ایده و اجرای این نوع از تبلیغات .