اساساً قفسه های نمایش یا همان استندهای نمایش محصول در هر مرکز خریدی با ایجاد جلب توجه به محصولات داخل آن ها به خریداران این فرصت را می‌دهند تا آن محصول را مشاهده و یا لمس کنند تا بتوانند آسانتر در فرآیند رفتار خرید خود تصمیم گیری کنند.

استندها با هدایت رفتار خرید مشتری باعث افزایش فروش می‌شوند، اما گاهاً برخی از این استندها به دلایل مختلفی ممکن است کنترل رفتار مشتریان را به خوبی انجام ندهند و ما را از هدف اصلی مان  در استفاده از استند نمایش محصول دور کنند.

علل عدم اثربخش بودن یک استند

این علل چندان پیچیده نیست. تمامی این علت ها را ما در فرآیند طراحی تا اجرای استند و بررسی رفتار خرید مشتریان در مراکز خرید متوجه شده ایم. این دلایل را می توان ساده و مختصر به شرح زیر مطرح کرد:

موارد زائد در استند

ممکن است شما چیزهای اضافی در داخل استند خود داشته باشید.

این بدین معنی است که افزایش جزئیات بیش از حد به یک استند باعث پرت شدن حواس خریدار و دور شدن از هدف اصلی می شود.

همیشه ساده سازی کارها در رسیدن به هدف موثرتر خواهد بود. همواره یک نقطه کانونی برای استند نمایش محصول خود داشته باشید به عنوان مثال اگر استند شما در یک فروشگاه لوازم الکترونیک قرار می‌گیرد. محصول مورد نظرتان مانند تلفن و یا هر موردی که برای نمایش آن از استند استفاده می کنید را به عنوان مرکز اصلی قرار دهید و موارد مکمل مانند شارژر و غیره را در زیر یا اطراف آن ها قرار دهید. به طور کلی محصولاتی که بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد باید نقاط برجسته‌ای در استند شما داشته باشند.

عدم تنوع بصری استند

احتمالاً استند شما فاقد تنوع بصری است.

مشتریانی که وارد هر مرکز خریدی  می شوند، سریع نظرشان جلب چیزهایی می شود که در جایگاهی برجسته و متمایزی قرار دارند. بنابراین شکل ظاهری استند بسیار مهم است. تاثیری که تصاویر چند بعدی بر احساسات و رفتار افراد می‌گذارد از تاثیر تصاویر یک بعدی بسیار بیشتر می باشد. بنابر این توجه به عمق و ارتفاع استند برای برجسته نشان داده شدن در میان سایر موارد فروش بسیار مهم می باشد. به عنوان مثال برای برجسته کردن بعد های استند یا قفسه های نمایش محصول تان می توانید از آویز های مخصوص استفاده کنید. این آویزها در زوایای مختلف یک استند قابلیت نصب دارند. حتماً شما هم این استندها را در فروشگاه های مختلف دیده اید به عنوان مثال در یک استند وسایل و ملزومات شنا این آویزها قرار دارند.

عدم نشان دادن ارزش محصول

ممکن است استند شما ارزش محصولتان را نشان نمی دهد.

معمولاً آنچه که در ابتدا نظر مردم را جلب می کند همواره ظاهر است. چنانچه محصول بسیار ارزشمندی داشته باشید که قیمت بالایی دارد ولی آن را در داخل یک استند نامناسب قرار دهید طوری که جلوه محصول شما را کاهش دهد و باعث ‌شود که ارزش محصول شما پایین آید. این استند خود در ابتدا باعث دوری مشتریان از محصول اصلی می شود. برای محصولات گرانقیمت و ارزشمند حتماً از استند های لوکس تر با نور کافی استفاده کنید.به طوری که با تابیدن نور بر روی آن در استند نمایش محصول از بقیه کالاها متمایز و خاص به نظر آید.  با این کار هم یک حس زیبا در استند به وجود می‌آید و هم فضای جالبی را در داخل فروشگاه فراهم می کند .

پیچیدگی طراحی در اجرا

 

ممکن است طراحی استند شما پیچیده باشد و به مشکلات آن در اجرا توجه نشده است.

گاهی در طراحی استند یک طرح بسیار ایده آل است، اما واقعاً بسیار پیچیده است و یا اجرای آن دشوار می باشد. در این موارد اثربخشی بسیار کاهش می یابد. به عنوان مثال ممکن است بخواهید چند نمایش گر در اطراف استند خود قرار دهید. برای این نمایشگرها کابل های الکتریکی لازم دارید که باید از وسط استند عبور کند که این به زیبایی استند شما لطمه می زند و در نتیجه ممکن است مجبور شوید چند کابل کشی انجام دهید که کل ظاهر استند شما را به زیر سوال ببرد. بهترین کار این است که این طراحی پیچیده را تغییر دهید و یک طراحی جدید انجام دهید که تعداد نمایشگرها را کم کرده تا مجبور نشوید که زیبایی ظاهری استند را از بین ببرید. در اینگونه موارد مشاوران ما در فیت برای راهنمایی و کمک به شما در ایجاد یک طرح ایده آل برای اجرا در خدمت شما هستند.

حتماً تا کنون اطلاعات شما در رابطه با ویروس Covid_19  و رعایت بهداشت فردی و فاصله اجتماعی کامل شده است. علاوه بر این موضوع بهتر است حتماً در این دوره بحران ویروس کرونا تمام آنچه برای سر پا ماندن کسب و کارتان نیاز است را نیز شناسایی کنید.

در این مقاله به بررسی نظرات کارشناسان بازاریابی در کسب و کارهای کوچک  در دوران بحران کرونا می پردازیم.

چنانچه شما نیز دارای کسب و کار کوچکی هستید، حتماً سوالات زیر برایتان پیش آمده است.

• کرونا بر کسب و کار ما چه تاثیری خواهد داشت؟
• چگونه در دوران بحران کرونا برای کسب و کارمان بازاریابی کنیم؟
• آیا در این دوران نیازی به بازاریابی می باشد؟

قطعاً پاسخ این سوال آری است.

استراتژی های دوران بحران کرونا

لازم است بدانید کسب و کار هوشمند، آن کسب و کاری است که همواره تهدیدها را به فرصت ها تبدیل می کند. مشخصاً چنانچه منتظر بمانیم تا بدانیم این بحران تا کجا ادامه خواهد داشت، بازنده این میدان ما خواهیم بود. بنابراین تنها کاری که می توان در این دوران تهدید انجام داد، پیدا کردن راه حل و فرصت است.

اولین گروهی که از این فرصت استفاده کردند تولیدکنندگان محصولات بهداشتی و داروئی می باشند. این دوران با تمام بحران های موجود می تواند فرصتی طلایی برای آن ها باشد. آموزش های آنلاین، فروشگاه های اینترنتی نیز از نمونه های بارزی هستند که می توانند این تهدید را به فرصتی طلایی برای خود تبدیل کنند.

اما کارشناسان بازاریابی برای اکثریت دیگر کسب و کارها، استراتژی های زیر را برای دوران بحران کرونا پیشنهاد می کنند:

۱ . بازاریابی رسانه های اجتماعی (Social Media Marketing )

در دنیای کنونی کمتر کسی را می بینیم که از شبکه های اجتماعی اطلاعی نداشته باشد. بیشتر افراد به خصوص در این دوران قرنطینه در خانه، بیشتر وقت خود را در شبکه های اجتماعی می گذرانند. بسیاری دور کاری می کنند. کودکان و دانش آموزان در خانه تحت آموزش های آنلاین قرار گرفته اند.

با تمام این تفاسیر اهمیت شبکه های اجتماعی بیش از پیش افزایش یافته است. این زمان همان زمانی است که شما نیز باید حضور خود در رسانه های اجتماعی افزایش دهید.

۲ . بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)

روابط خود را با مشتریان در این دوران نیز حفظ کنید. مطالب مهم کاربردی را به مشتریان خود ارسال کنید. محصولات خود را در این ایمیل ها به مشتریان بهتر بشناسانید. تا جایی که امکان دارد از نظرات آن ها نیز استفاده کنید. با توجه به نوع محصول خود هر آنچه که فکر می کنید می ‌توانید در این دوران برای مشتریان شما نیز مفید باشد، ارسال کنید.

در این دوران ایمیل مارکتینگ هم برای مشتریان B2B و هم B2C بسیار می تواند بسیار اثربخش باشد.

۳ . بهینه سازی موتور جستجو سئو (SEO)

با توجه به ماهیت کسب و کارتان سئو کسب و کارتان را قوی کنید، تا در موتورهای جستجوگر گوگل در رتبه خوبی قرار گیرید. طوری در این زمینه پیشرفت کنید که بتوانید در صفحات اول گوگل قرار گیرید. نهایت تلاش خود را در این زمینه داشته باشید.

۴. تبلیغات در گوگل و شبکه های اجتماعی

تبلیغات اولین موضوعی است که اکثر کسب و کارها در دوران بحران آن را متوقف می‌کنند. دلیل این موضوع نیز تصور غیر ضروری بودن تبلیغات در این دوران و هزینه اضافی آن است که تصوری کاملاً اشتباه است.لازم است بدانید که قدرت خرید عده ای از مردم در این دوران همچنان مانند گذشته است.

پس بیدار بمانید نگذارید که مردم شما را فراموش کنند همچنان حضور خود را اعلام کنید.

راهکارهایی که در دوران کرونا به شما یاری می رساند

به ارتباط برند خود با مشتریان در آینده فکر کنید. در این دوران امید و اعتماد را در آنها افزایش دهید. چنانچه عده‌ای از کارکنان شما دور کاری می‌کنند، با اعلام این موضوع مسئولیت اجتماعی خود را نیز به آن ها نشان دهید.

با این کار به مشتریانتان نشان می دهید که شما هم جهت قطع زنجیره کرونا تمام تلاش خود را کرده اید و در عین حال هنوز هم آماده ارائه خدمت به آن ها هستید.

کسب و کارها بایستی تلاش کنند تا از شرایط موجود بتوانند با چالش‌های کمتر عبور کنند و تاب آور تر شوند. تاب آوری سازمانی مفهومی است که برای مقابله سازمان با مخاطرات محیطی و موقعیت های چالشی به کار گرفته می شود. این مفهوم موجب تقویت نگرش و رفتارهای سازنده رهبران سازمان شده و توانایی شرکت را در مواجهه با بحران های پیش رو بهبود می بخشد.

با ارتقای سطح تاب آوری، سازمان در برابر مشکلات مقاومت بیشتری از خود نشان داده و مدیران نیز تصمیمات صحیح تری را برای بقا و پایداری اتخاذ می کنند.

۸ ویژگی سازمان های تاب آور

برای غلبه بر بحران ویروس کرونا تقویت ویژگی های زیر در سازمان پیشنهاد می‌گردد:

پذیرش و درک واقعیت

باید پذیرفت که شرایط عادی به شرایط اضطراری مبدل گشته است که در صورت عدم انطباق با این شرایط، ماندگاری شرکت‌ها با مخاطره جدی مواجه خواهد شد.

افزایش تحمل ابهام

در این دوران پاندمی کورونا ویروس انتشار اخبار و گزارش‌های مختلف از سراسر جهان و اطلاعات ناکافی و گاهی غیر شفاف تاثیر زیادی در تصمیم گیری مدیران خواهد گذاشت.

بنابراین با بالا بردن تحمل ابهام باید بتوان در رویارویی با چالش ها توانمندتر اقدام کرد و امنیت روانی سازمان را حفظ نمود.

ایجاد تیم های کاری تخصصی

با شکل دهی و حمایت از تیم های کاری مختلف در زنجیره تامین، تولید، بازاریابی و فروش، مالی، توزیع، خدمات پس از فروش، منابع انسانی زمینه هم افزایی را می توان در سازمان فراهم کرد.

باید بدانیم بدون کمک گرفتن از نیروهای متخصص در سازمان نمی‌توان بر مشکلات این بحران به راحتی غلبه نمود. بنابراین در مقابل با بحران کرونا بهتر است  تیم های کاری متخصص تشکیل دهیم و آن را قدرت بخشیم و روحیه کار تیمی را تقویت کنیم.

تصمیم گیری مبتنی بر تحلیل

با توجه به شرایط تحمیلی بحران کرونا مدیران کسب و کارها ممکن است دست به اقدامات اضطراری بزنند. اما این موضوع نباید سبب شود تا آن ها شتابزده عمل کنند. در تمامی کسب و کارها تحلیل اطلاعات مهمترین موضوعی است که نباید از آن غافل بود.

شناسایی نقاط اهرمی

نقاط اهرمی محل هایی از یک سیستم پیچیده هستند. یک تغییر کوچک در این نقاط می‌تواند تغییرات بزرگی را در همه اجزای سیستم به همراه داشته باشد. بهتر است در این دوران این نقاط شناسایی شوند و با تمرکز بر آن ها فعالیت های سازمان و ارائه خدمات به مشتریان بهبود یابد.

 اطلاع رسانی به هنگام

اطلاع رسانی و شفاف سازی تصمیمات و اقدامات سازمان به ذینفعان از جمله تامین کنندگان کارکنان، عرضه کنندگان، مشتریان و سهامداران فعالیت‌های ارزشمندی است که همراهی موثر آنان را در پی خواهد داشت. این موضوع باعث جلب اعتماد و اطمینان ذینفعان از بروز تنش های احتمالی آینده خواهد بود.

اقدامات کارآفرینانه و خلاقانه

در این دورانی که هنوز بسیاری از مسائل نامفهوم باقی مانده است و مشخص نیست تا چه زمانی ادامه خواهد داشت، شرکت ها و استارتاپ ها نیازمند اقدامات کارآفرینانه در بسیاری از مسائل خواهند بود. از جمله این موارد تامین مواد اولیه، یافتن منابع جدید، تغییر نحوه ارتباط با مشتریان، اصلاح ارتباط با مشتریان و شناسایی حوزه های جدید تر خواهد بود. در این دوران با تمرکز و تفکر به یاری کارکنان خود به کشف فرصت های جدیدتر بهره‌برداری از ظرفیت های موجود بپردازید.

همدلی با کارکنان

برای تمامی انسان ها مواجهه با این بحران بزرگ بسیار تفکر برانگیز است. همواره سعی کنید که در این دوران نیز برای کارکنان خود ارزش قائل شوید. در این دوران آن ها را مورد توجه قرار دهید که بدانند شما برای آن ها ارزش قائل هستید تا بتوانید از استعدادهایی که تاکنون از آن ها استفاده نشده، نهایت بهره را ببرید.

در نهایت اینکه در دوران بحرانی حضور ویروس کرونا به  گونه ای اقدام کنید که پس از پایان یافتن آن و مشاهده تصویر گذشته عملکرد تحسین آمیزی از خود به جا گذاشته باشید.